Terugbetalingsbeleid

Alles over retourneren en garantie

Is je bestelling niet goed of in slechte conditie aangekomen? Dan zorgen we voor een passende oplossing, want dat is natuurlijk niet de bedoeling!

Neem daarvoor even contact op met onze klantenservice.

Als er iets misgaat met een levering, willen we graag de gelegenheid hebben om het probleem voor je op te lossen.

 

Als je je zorgen maakt over de kwaliteit van een item, of als het artikel beschadigd is aangekomen, neem dan alsjeblieft zo snel mogelijk, graag direct na ontvangst van je bestelling contact met ons op via info@plantenbeurs.nl.

Geef alsjeblieft altijd je ordernummer door en een korte uitleg over het probleem.

We zullen dan ons best doen om je te helpen. 

Zorg ook dat je goede en duidelijke scherpe foto's maakt. Zowel meerdere van het product of plant (ook van afstand), als foto's van het product of de plant in combinatie met de verzendmaterialen duidelijk in beeld.

Voor retourneren is het altijd vereist eerst contact op te nemen en toestemming van ons te verkrijgen alvorens het product te retourneren. Het retouradres zal na akkoord worden doorgegeven. Neem voor contact op met: info@plantenbeurs.nl.

Bloemen en planten kunnen niet geretourneerd worden.

Onthoud dat we met levende producten werken en dat retourneren hiervan niet mogelijk is.

Wil je zeker weten of je product geretourneerd kan worden? Neem dan contact met ons op. 

 

Artikelen die geretourneerd kunnen worden, moeten binnen 14 dagen na factuurdatum worden geretourneerd. Het is belangrijk om het volgende te onthouden:

1. Verpakking: De geretourneerde artikelen moeten in de originele verpakking worden geretourneerd, vergezeld van een briefje met het ordernummer. Dit stelt ons in staat de retour correct te identificeren.
2. Verzending: Breng de retour naar het dichtstbijzijnde postkantoor en stuur het naar het door ons doorgegeven retouradres:

 

De volgende retourvoorwaarden zijn van toepassing:

• Tijdslimiet: Retourneren dienen binnen 14 dagen te worden verzonden.
• Gebruik: Producten dienen ongebruikt en/-of onverwerkt te zijn. 
• Verzendkosten: De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
• Eigen risico: Zowel de kosten als het risico van verzending zijn voor rekening van de klant.
• Één zending: Stuur de artikelen die je wenst te retourneren in één zending terug om ervoor te zorgen dat de retourzending spoedig kan worden verwerkt.
• Terugbetaling: Zodra wij de geretourneerde items hebben ontvangen, zullen wij het bedrag binnen 3 werkdagen terugstorten.
• Track & trace: Zorg ervoor dat je een track & trace code gebruikt bij het verzenden van het pakket. Zonder deze code kan er geen onderzoek worden gestart naar eventueel vermiste retourzendingen.

Ruilen: Het is niet mogelijk om een artikel te ruilen. Als je een ander product wilt, moet je een nieuwe bestelling plaatsen. Houd er rekening mee dat kortingscodes niet opnieuw kunnen worden gebruikt als de code niet meer geldig is.

Klachten: Indien je een klacht hebt, verzoeken wij je vriendelijk binnen 24 uur na ontvangst van je bestelling eerst contact op te nemen via support@plantenbeurs.nl met duidelijke scherpe foto's van je product. Vermeld hierbij je naam, ordernummer en de aard van je klacht. We zullen ons best doen om je zo snel mogelijk te helpen en het probleem op te lossen.